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Comité de Experiencia del Paciente y Calidad Percibida

El Comité de Calidad Percibida es una estructura funcional multidisciplinar existente en algunos Centros Sanitarios, cuyo objetivo general es conocer y mejorar la calidad percibida por los pacientes y familiares.

Las líneas de trabajo clave que se desarrollan desde estos comités se orientan a analizar las opiniones de los pacientes/familiares e identificación de áreas de mejora, a través del desarrollo de canales de información y técnicas que permitan conocer y medir la percepción de los pacientes (grupos focales, entrevistas, encuestas, asociaciones de pacientes…)

Asimismo, pretende priorizar, definir y proponer acciones y medidas efectivas en calidad percibida, de acuerdo con las áreas de mejora identificadas y la viabilidad de las mismas. Por otra parte, buscar dar a conocer y sensibilizar a los profesionales sobre la importancia de la opinión del usuario en la mejora de la calidad, promoviendo la Cultura de la Calidad en la Organización. De otro lado, pretende disponer de un espacio institucional de recogida, debate y análisis de problemas relacionados con la calidad percibida por los usuarios y acompañantes, así como colaborar con otros grupos de trabajo, comisiones y equipos directivos, orientando la gestión y los procesos, a las expectativas y necesidades de los ciudadanos.