Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Dónde puedo encontrar el Servicio de Información y Atención a Personas dentro del hospital?

   Nuestro servicio se encuentra en el hall de entrada de la parada de autobuses, en la planta cero. Es allí donde se encuentra la ventanilla en la que nos ubicamos.

2. ¿Puedo cambiar de médico de Atención Primaria?

   Sí, en base al derecho de libre elección de profesional sanitario en atención primaria de la Ley 3/2014, 21de Julio.

   Deberá presentar la solicitud correspondiente en la Unidad Administrativa de su Centro de Salud, en cualquier Registro Oficial o en la ventanilla del SIAP en el Hospital Universitario de Guadalajara.

3. ¿Qué tipo de información puedo solicitar en este servicio?

   Recoger reclamaciones, quejas y agradecimientos.

   Información sobre trámites administrativos.

   Información a1cerca del funcionamiento del hospital.

4. ¿Cómo puedo conseguir mis informes o historia clínica?

   Nosotros le facilitaremos el documento que debe presentar en registro para obtener su historia clínica o cualquier informe, prueba o resultado que precise. No obstante, puede comunicarse con documentación clínica a través de este email: documentacionclinica.hugu@sescam.jccm.es

5. ¿En qué supuestos tengo derecho para un reintegro de gastos? ¿y cómo puedo solicitarlo?

   Desde el SIAP le confirmaremos si en su caso procede un reintegro de gastos y le aportaremos la documentación necesaria para iniciar el trámite.

6. ¿Qué hago si tengo una queja o sugerencia sobre el hospital?

   En nuestro servicio puede presentar quejas, sugerencias o agradecimientos y tramitamos dicha petición.

7. ¿El Servicio de Información y Atención a Personas está disponible todo el día?

   Nuestro horario de atención es desde octubre a junio de lunes a viernes, de 8:45 a 14:30 horas y el horario de verano desde Julio a Septiembre de 8:45 a 14:00 horas.

8. ¿Ofrecen atención en otros idiomas?

   Actualmente ofrecemos atención en castellano pero contamos con servicios de interpretación. Además, ofrecemos un servicio de Mediación Intercultural para ayudarle en sus gestiones, que puede solicitar a través de los números 722140142 o bien el 638226785.

9. ¿Es posible transmitir un agradecimiento individual o general por la atención recibida?

   Sí, puede hacer llegar su agradecimiento a través de la web del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha. En la pestaña ‘CIUDADANOS’ y seguidamente clicando en ‘AGRADECIMIENTOS’. https://sanidad.castillalamancha.es/ciudadanos/agradecimientos

10. Necesito anular o cambiar la fecha de mi cita, ¿cómo puedo realizar esta gestión? Puede hacerlo personalmente en los mostradores existentes al efecto o a través del número de teléfono 949 20 92 00 con las extensiones 69371/69434 para gestiones relacionadas con citas, o bien a través del correo electrónico, citaciones.gaigu@sescam.jccm.es
11. ¿Cómo puedo recuperar mis objetos perdidos?

    Desde el SIAP somos los encargados de recoger los objetos perdidos del hospital. Nosotros nos pondremos en contacto con usted cuando recibamos dichos objetos siempre y cuando estén identificados; en el caso de que no lo estén, pueden llamarnos y describirnos las características de la pérdida para realizar la búsqueda.

12. Quiero una segunda opinión médica, ¿puedo reclamarla?

    Sí, siempre y cuando cumpla unos criterios determinados. Nosotros le facilitaremos la documentación a aportar.

13. ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención a Personas (Atención al Paciente) para más información?

    Puede comunicarse con el SIAP a través del teléfono 949209200 con la extensión 69335 o 69563 o mediante el correo electrónico siau.hugu@sescam.jccm.es