La enfermera Mirian Pascual Aguilera, nueva jefa del Servicio de Información y Atención a Personas del Área Integrada de Guadalajara

23 de julio del 2025 a las 13:16h

Toma el relevo de Manuel Alejandro Lara Luna al frente del Servicio de Información y Atención a Personas (SIAP) de la GAI de Guadalajara (antes Atención al Paciente). Entre los objetivos para esta nueva etapa destaca la mejora de la experiencia del paciente en el entorno sanitario y optimizar la comunicación entre usuarios y profesionales, así como mejorar la eficacia de los procesos y de la calidad que perciben las personas sobre la atención recibida.

Mirian Pascual es enfermera y toma el relevo del anterior jefe del SIAP, Manuel Alejandro Lara Luna, al frente de un servicio de gran importancia en la relación entre las personas usuarias y el servicio de salud.

La gerente de la GAI de Guadalajara, Elena Martín Ruiz, ha agradecido la implicación y el compromiso de la nueva jefa del SIAP al asumir esta responsabilidad al frente de un servicio “fundamental” que realiza un trabajo “muy complejo” que revierte directamente en la mejora y calidad de la atención sanitaria. Asimismo, tanto la gerente como la nueva jefa del SIAP en Guadalajara han destacado el trabajo realizado por su predecesor, con el impulso que ha demostrado el servicio en los últimos años para recoger, analizar y dar respuesta a las necesidades y mejoras planteadas por los usuarios.

Mirian Pascual se graduó en Enfermería en la Universidad CEU San Pablo, de Madrid, en el año 2010. A lo largo de su vida laboral ha trabajado como enfermera en el Hospital Universitario de Soria, el Hospital Universitario Príncipe de Asturias de Alcalá de Henares, el Hospital Universitario del Henares (Coslada) y en el Hospital Universitario de Guadalajara, y tiene también experiencia como enfermera en el ámbito de Atención Primaria.

En atención hospitalaria ha trabajado en unidades como Traumatología, Urología, Urgencias, Banco de Sangre, Esterilización Salud Mental, Neumología y Daño Cerebral, siendo Medicina Interna el servicio al que ha dedicado más tiempo de su vida profesional, y finalmente pasó a formar parte del equipo del SIAP.

Como objetivos para su nueva etapa se plantea la mejora de la experiencia del paciente en el entorno sanitario, además del fortalecimiento de la comunicación entre pacientes, usuarios y sistema e implementar mejoras en la calidad asistencial que tengan efectos positivos tanto en la eficacia de los procesos como en la percepción de la atención recibida, objetivos que se suman a la gestión de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de las personas que se dirigen al SIAP.

Todo ello en base, afirma, a principios basados en “humanizar y cuidar, ilusionar y reinventar” y desde la importancia del trabajo en equipo y coordinado, el liderazgo, la empatía  y el trabajo decidido por la mejora de los resultados, analizando para ello el valor que aporta cada proceso y acción.

Mirian Aguilera señala que las funciones del SIAP no se limitan a tramitar reclamaciones y agradecimientos o servir como interlocutor a la hora de gestionar incidencias a través de un trabajo interdisciplinar con las unidades y servicios, sino también “aclarar las dudas de las personas que se dirigen a nuestros puntos de información, ya sea en la propia ventanilla del SIAP, en el área de Urgencias o en la atención a pacientes y usuarios del Bloque Quirúrgico”.

Para ello, destaca, el SIAP trabaja de una manera cercana y coordinada con el servicio de Humanización y otros servicios ya que “somos la puerta de entrada para poder valorar aquellas cuestiones percibidas por los usuarios y debemos trabajar para mejorar su experiencia”. En este sentido, y junto a otras unidades, el SIAP participa en la puesta en marcha de iniciativas que dan respuesta a aquellas sugerencias o necesidades que transmite la ciudadanía para mejorar su experiencia con el sistema sanitario o en la recogida de su opinión sobre la atención que reciben en diferentes unidades para valorar la puesta en marcha de acciones que mejoren los resultados y la atención percibida.

Por otra parte, el SIAP es el órgano encargado de la custodia de las pertenencias de los pacientes en aquellos casos en que éstos no cuenten con un familiar o acompañante que asuma el cuidado de dichas pertenencias.